ग्राहक सेवा नीतियाँ - Customer Care
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ग्राहक सेवा नीतियाँ
A. नीतियाँ
- जमाकर्ता के अधिकारों पर बैंक की नीति 7.0 (528 KB)
- ग्राहक अधिकार, शिकायत निवारण और क्षतिपूर्ति नीति-2026 (वर्ज़न-6) (667 KB)
- मल्टी सिटी चेकों पर नीति (जारी, वसूली एवं नकारना) (वर्ज़न-4.0) (675 KB)
- वैयक्तिक ग्राहकों के लिए डोरस्टेप बैंकिंग की नीति 5.0 (232 KB)
(528 KB)B. शिकायत निवारण तंत्र
- आरबीआई मास्टर डायरेक्शन आईओ 2023 (378 KB)
- आंतरिक लोकपाल योजना 2018 (2.5 MB)
- आरबीआई की बैंकिंग लोकपाल योजना 2021 (193 KB)
If any customer is not satisfied with Bank's resolution, he/she may approach RBI Ombudsman by visiting https://cms.rbi.org.in
ग्राहक सेवा संहिता
- निष्पक्ष उधार पद्धति संहिता
- ग्राहक प्रतिबद्धता संहिता (बीसीएसबीआई कोड) (406 KB)
- ग्राहक मामले (1.8 MB)
- सूक्ष्म एवं लघु उद्यमों के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता संहिता (बीसीएसबीआई कोड)
- ग्राहक दिवस (368 KB)
नियामक प्रकटन
- वित्त वर्ष 2025-26 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरण (264 KB)
- वित्त वर्ष 2024-25 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरण (166 KB)
- वित्त वर्ष 2022-23 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (140 KB)
- वित्त वर्ष 2021-22 के दौरान प्राप्त और निस्तारित शिकायतों का विवरण (624 KB)
- वित्त वर्ष 2020-21 के दौरान प्राप्त और निस्तारित शिकायतों का विवरण (617 KB)
- वित्त वर्ष 2019-20 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (474 KB)
- वित्त वर्ष 2018-19 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (235 KB)
- वित्त वर्ष 2017-18 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (229 KB)
- वित्त वर्ष 2016-17 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (228 KB)
- वित्त वर्ष 2015-16 के दौरान प्राप्त एवं निपटाई गई शिकायतों की विवरणी (228 KB)
Last Updated On : Tuesday, 23-06-2026
