राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रहण (एनईटीसी) - Personal Banking

• किसी भी पूछताछ के लिए, 1800 11 0018 पर कॉल करें और https://crh.sbi.bank.in/ पर शिकायत भेजें / दर्ज करें और अपने प्रश्न / सुझाव हमारी ईमेल आईडी helpdesk.fastag@sbi.co.in पर भेजें।helpdesk.fastag@sbi.co.in
• कृपया अगली प्रक्रिया के लिए अपनी शिकायत के साथ हमेशा अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर / वाहन नंबर / फास्टैग आईडी आदि प्रदान करें।
• वेबसाइट :
  https://fastag.sbi.bank.in/
  https://bank.sbi/web/personal-banking/information-services/kyc-guidelines/sbi-फास्टैग

फास्टैग एक उपकरण है, जो वाहन के चलते समय ही टोल भुगतान करने के लिए रेडियो फ्रीक्वेन्सी आइडेंटिफिकेशन (आरएफआईडी) तकनीक का प्रयोग करता है। वाहन के विंड स्क्रीन पर फास्टैग को चिपकाया जाता है, जो ग्राहक को फास्टैग से जुड़े खाते से सीधे टोल भुगतान करने की सुविधा देता है। फास्टैग भारत के सभी टोल प्लाजा एवं राज्यों के 300 से भी अधिक टोल प्लाजा सहित 1150 से अधिक टोल प्लाजाओं में परिचालित है।

क. सड़क प्रयोक्ताओं के लिए

• टोल प्लाज़ा पर लगभग बिना रुके आवाजाही
• टोल शुल्क के नकद रहित भुगतान की सुविधा
• ट्रैफ़िक भीड़ में कमी और यात्रा में कम समय
• टोल विवरण ग्राहक पोर्टल से ऑनलाइन डाउनलोड किए जा सकते हैं।

ख. टोल ऑपरेटर के लिए

• कम परिचालन लागत
• केंद्रीकृत उपयोगकर्ता खातों के माध्यम से बेहतर लेखा परीक्षा नियंत्रण
• अधिक बुनियादी ढाँचे के निर्माण की आवश्यकता के बिना बेहतर क्षमता

ग. सरकार के लिए

• ईंधन की बचत तथा टोल प्लाजा पर बार-बार रुकने और वाहन के निष्क्रिय रहने से होने वाले उत्सर्जन में कमी।
• टोल लेनदेनों की पारदर्शिता में सुधार ।

हाँ। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय द्वारा केंद्रीय मोटर वाहन नियम (CMVR) 1989 में किए गए संशोधनों के अनुसार, 1 जनवरी 2021 से सभी श्रेणी M और N वाहनों (चार पहिया और उससे अधिक, सामान और/या यात्रियों को ले जाने वाले) के लिए फास्टैग अनिवार्य है।

हाँ। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय द्वारा केंद्रीय मोटर वाहन नियम (सीएमवीआर) 1989 में किए गए संशोधन के अनुसार 1 अप्रैल 2021 से तृतीय पक्ष बीमा लेते समय फास्टैग को अनिवार्य कर दिया गया है।

फास्टैग सड़क परिवहन एवं राजमार्ग तथा भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) का प्रमुख कार्यक्रम है। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) द्वारा प्रवर्तित कंपनी इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (आईएचएमसीएल) को भारत में फास्टैग को लागू करने का आदेश दिया गया है।

इस फास्टैग कार्यक्रम हेतु क्लियरिंग एंड सेटलमेंट हाउस (सीसीएच) सेवाएँ देने के लिए नैशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया की सेवाएँ ली जा रही है।

फास्टैग की भाषा में KYV का मतलब है "अपने वाहन को जानें"। NPCI और IHMCL के दिशानिर्देशों के अनुसार, ग्राहक को KYV की तस्वीरें अपलोड करनी होंगी और बैंक प्रतिनिधि उन्हें स्वीकृत या अस्वीकृत करेगा। अस्वीकृति के बाद ग्राहक दोबारा तस्वीरें अपलोड कर सकता है और ऐसा अधिकतम पाँच बार ही किया जा सकता है, जिसके बाद टैग को बंद कर दिया जाएगा।

• ग्राहक पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in/ पर लॉग इन करें और "KYV अपलोड" अनुभाग पर जाएँ।
• KYV अपडेट करें विकल्प पर क्लिक करें। (यह विकल्प केवल लंबित/अस्वीकृत मामलों के लिए ही सक्षम होगा और यदि यह स्वीकृत हो जाता है, तो विकल्प अक्षम हो जाएगा)
• उल्लिखित चित्र अपलोड करें और "सबमिट करें" पर क्लिक करें।
• बैंक प्रतिनिधि द्वारा स्वीकृत या अस्वीकृत अनुरोध के लिए ग्राहक को एसएमएस भेजा जाएगा।
• ग्राहक अनुमोदन/अस्वीकृति के बाद उसी मेनू में KYV की स्थिति की जांच कर सकते हैं।

ग्राहक केवाईवी करवाने के लिए एसबीआई फास्टैग एजेंटों से भी संपर्क कर सकते हैं। एजेंटों के माध्यम से केवाईवी इमेज अपलोड करवाने के लिए कोई शुल्क नहीं है।

हां, अस्वीकृति पर ग्राहक पुनः चित्र अपलोड कर सकता है और इसकी अनुमति अधिकतम पांच बार दी जा सकती है और उसके बाद टैग को बंद के रूप में चिह्नित कर दिया जाएगा।

टोल प्लाज़ा या अन्य स्थानों पर फास्टैग का उपयोग नहीं किया जा सकता क्योंकि टैग को हॉटलिस्ट में डाल दिया जाएगा। ग्राहक को पंजीकरण की तिथि से केवाईवी प्रक्रिया पूरी करने के लिए तीन दिन का समय दिया जाता है। यदि यह प्रक्रिया पूरी नहीं होती है, तो टैग को हॉटलिस्ट में डाल दिया जाएगा।

फास्टैग पर सक्रिय वार्षिक पास, निजी कार/जीप/वैन को निर्दिष्ट राष्ट्रीय राजमार्ग (एनएच) और राष्ट्रीय एक्सप्रेसवे (एनई) शुल्क प्लाज़ा पर एक वर्ष या 200 क्रॉसिंग (जो भी पहले हो) तक मुफ़्त आवागमन की अनुमति देता है। यह वार्षिक पास 15 अगस्त 2025 से प्रभावी होगा।

वार्षिक पास राजमार्गयात्रा मोबाइल एप्लिकेशन या एनएचएआई वेबसाइट से खरीदा जा सकता है। राजमार्ग यात्रा द्वारा वाहन और उससे जुड़े फास्टैग की पात्रता की पुष्टि के बाद वार्षिक पास सक्रिय हो जाएगा। सफल सत्यापन के बाद, उपयोगकर्ता को राजमार्गयात्रा मोबाइल एप्लिकेशन या एनएचएआई वेबसाइट के माध्यम से ₹3,000 का भुगतान करना होगा। भुगतान की पुष्टि होने के बाद, आईएचएमसीएल  द्वारा निर्धारित समय के भीतर पंजीकृत फास्टैग पर वार्षिक पास सक्रिय हो जाएगा।

नहीं। आपको नया फास्टैग खरीदने की ज़रूरत नहीं है। वार्षिक पास आपके मौजूदा फास्टैग पर सक्रिय किया जा सकता है, बशर्ते वह पात्रता मानदंडों को पूरा करता हो (अर्थात, वह वाहन के विंडशील्ड पर ठीक से लगा हो, वैध वाहन पंजीकरण संख्या से जुड़ा हो, ब्लैकलिस्टेड न हो, आदि)।

हाँ। आपके पास स्थानीय/मासिक पास होने पर भी आप वार्षिक पास सक्रिय कर सकते हैं। जिन टोल प्लाज़ा पर कोई अन्य स्थानीय/मासिक पास सक्रिय है, वहाँ आपके वार्षिक पास से क्रॉसिंग की गणना नहीं की जाएगी। एनपीसीआई ने वार्षिक पास के लिए एक अलग कोड बनाया है और इसका उपयोग केवल राष्ट्रीय राजमार्ग/पूर्वोत्तर शुल्क प्लाज़ा ही करेंगे। गैर-राष्ट्रीय राजमार्ग/पूर्वोत्तर प्लाज़ा इस कोड का उपयोग नहीं करेंगे और मौजूदा टोलिंग मानकों के अनुसार कार्य करेंगे।

हॉटलिस्टेड टैग का अर्थ है वह टैग जिसे जारीकर्ता बैंक ने ब्लॉक कर दिया है और जिसका उपयोग टोल प्लाजा पर टोल भुगतान के लिए नहीं किया जा सकता। जारीकर्ता बैंक की आवश्यकताओं का पालन करने के बाद हॉटलिस्टेड टैग को हॉटलिस्ट श्रेणी से हटाया जा सकता है। ब्लैकलिस्टेड टैग का अर्थ है कि टैग का उपयोग दिशानिर्देशों के उल्लंघन और विभिन्न सरकारी एजेंसियों जैसे आईएचएमसीएल, एनपीसीआई, आरबीआई , केंद्र/राज्य सरकार की एजेंसियों, पुलिस अधिकारियों आदि से प्राप्त विशिष्ट शिकायतों पर किया गया है। टैग को हॉटलिस्ट/ ब्लैकलिस्ट करने के कई कारण हैं। ऐसे मामलों में ग्राहक helpdesk.fastag@sbi.co.in
मेल आईडी पर संपर्क कर सकते हैं और हॉटलिस्ट होने के कारण जान सकते हैं। टैग को हॉटलिस्ट होने से बचाने के लिए, ग्राहक को अपने बैंक से कम बैलेंस का अलर्ट मिलने पर अपना टैग रिचार्ज कर लेना चाहिए। इसके अलावा, किसी भी उल्लंघन जैसे वाहन-टैग वर्ग का बेमेल होना, विंडस्क्रीन पर टैग न लगा होना, केवाईवी पूरा न होना, केवाईसी समाप्त हो जाना और टैग को हाथ में लेकर चलना आदि के मामले में फास्टैग को हॉटलिस्ट/ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है।

• अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 7208820024 पर मिस्ड कॉल दें और 24X7 अपना एसबीआई फास्टैग बैलेंस जानें।
• अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 7208820019 पर एक वाहन के लिए FTBAL और किसी विशेष वाहन के लिए FOTBAL <वाहन संख्या> (यदि आपके पास एक से अधिक SBI फास्टैग हैं) एसएमएस भेजें।
• तुरंत प्रतिक्रिया पाने के लिए अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 7208820019 पर FTUNBLOCK <पंजीकृत वाहन संख्या> लिखकर एसएमएस भेजें।

यदि भौतिक टैग क्षतिग्रस्त नहीं है, तो उसकी वैधता 5 वर्ष है। जारी होने के 5 वर्ष बाद, सर्वोत्तम प्रयास यह है कि टैग को बदल दिया जाए।

यह वर्गीकरण वाहन के आकार एवं उसमें ले जाने वाले लोड तथा वाहन के उपयोग के प्रकार (वाणिज्यिक/रिटेल) पर आधारित है।

आप एसबीआई फास्टैग के लिए ऑनलाइन आवेदन https://fastag.sbi.bank.in/CustomerOnlineRegistration पर कर सकते हैं. ग्राहक हमारे किसी भी प्वाइंट ऑफ सेल्स पर जा सकता है। कृपया और अधिक जानकारी के लिए प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेंट लोकेशन की जांच https://fastag.bank.sbi/PoSAgentLocations पर करें।

NHAI ने सभी तरह के वाहनों को सात श्रेणियों में बांटा है. SBI FASTag सभी सातों के लिए उपलब्ध है । विभिन्न रंग कोड वाली श्रेणियाँ। वाहन मालिक को अपने वाहन के लिए उचित एसबीआई फास्टैग का उपयोग करना चाहिए।

चूंकि एसबीआई फास्टैग एक प्री-पेड उपकरण है, बैंक की केवाईसी नीति के अनुसार केवाईसी प्रलेखीकरण आवश्यक होगा। केवाईसी प्रलेखीकरण के अलावा ग्राहक को एसबीआई फास्टैग के आवेदन के साथ वाहन के पंजीकरण प्रमाणपत्र की प्रति प्रस्तुत करना होगा। एसबीआई फास्टैग प्रीपेड खाते के साथ जुड़ा होता है, इसे नीचे उल्लिखित सीमाओं के अनुसार जारी किया जा सकता है :

न्यूनतम विवरण स्वीकार करते हुए : इस प्रकार के फास्टैग के अंतर्गत फास्टैग (प्रीपेड) खाते में 10,000* रुपए से अधिक की शेष सीमा नहीं हो सकती। मासिक रीलोड की अधिकतम सीमा भी 10,000 रुपए होगी और वित्तीय वर्ष के दौरान लोड की जानी वाली कुल राशि 1,20,000 रुपए से अधिक नहीं होगी।

अपेक्षित दस्तावेज़ : पैन, वाहन की आरसी की प्रति एवं ग्राहक का फोटो।

न्यूनतम विवरण के साथ ऑनबोर्ड किए हुए ग्राहक को टैग जारी किए जाने की तारीख से 24* महीनों की अवधि में केवाईसी अनुपालक ग्राहक के रूप में परिवर्तित होना होगा, अन्यथा फास्टैग वेलेट में कोई भी जमा अनुमत नहीं किया जाएगा। तथापि ग्राहक को वेलेट में उपलब्ध शेष राशि का उपयोग करने की अनुमति होगी।

(*भारतीय रिज़र्व बैंक/बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित किए गए अनुसार आवधिकता एवं राशि अलग-अलग हो सकती है।)

पूर्ण पीपीआई फास्टैग: इस प्रकार के फास्टैग खाते में 2 लाख रुपये से अधिक शेष राशि नहीं रखी जा सकती। इस खाते में मासिक रीलोड की कोई सीमा नहीं है।  
आवश्यकताएँ: आवेदन पत्र पर पूर्ण केवाईसी विवरण (समय-समय पर बैंक नीति के अनुसार), पैन, वाहन आरसी प्रति, मोबाइल नंबर और ग्राहक का फोटो।

कृपया https://fastag.bank.sbi पर जाएँ। एसबीआई फास्टैग के लिए आपका पंजीकृत मोबाइल नंबर डिफ़ाल्ट लॉगिन आईडी होगा और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एसएमएस के जरिए डिफ़ाल्ट पासवर्ड भेज दिया जाएगा। यदि एसएमएस के जरिए आपको डिफल्ट पासवर्ड नहीं मिलता है, तो एसबीआई फास्टैग के लिए पंजीकृत अपने मोबाइल नंबर पर पासवर्ड प्राप्त करने के लिए लॉगिन पेज पर उपलब्ध फरगेट पासवर्ड लिंक पर क्लिक करें।

ग्राहक पोर्टल के जरिए अपने टैग का बेलेंस, विवरण डाउनलोड, नेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड एवं यूपीआई के जरिए अपने टैग रीचार्ज, अपनी शिकायत दर्ज और अपना टैग वापस कर सकते हैं।

हाँ, डिजिटल रिचार्ज सुविधा के साथ स्मॉल पीपीआई में परिवर्तित होने के लिए, समाप्ति तिथि से पहले हमारे बैंक द्वारा 180/90/60/30/15 दिनों के अंतराल पर पाँच बार एसएमएस भेजे जा रहे हैं। इसके बाद, टैग पर नकद रिचार्ज समर्थित नहीं होगा। अंतिम एसएमएस समाप्ति तिथि पर भेजा जाएगा जिसमें ग्राहक को सूचित किया जाएगा कि स्मॉल पीपीआई (डिजिटल रिचार्ज सपोर्ट) में परिवर्तित न होने या पूर्ण पीपीआई में अपग्रेड न होने के कारण खाता टॉप-अप के लिए ब्लॉक कर दिया गया है।

हम उन ग्राहकों के लिए भी ग्राहक पोर्टल पर लॉग इन करने के तुरंत बाद पॉप-अप संदेश दिखा रहे हैं, जिन्हें न्यूनतम विवरण के साथ ऑनबोर्ड किया गया था और जिन्होंने न्यूनतम विवरण की समाप्ति (ऑनबोर्डिंग की तिथि से 24 महीने) से छह महीने पहले अपने खाते को अपग्रेड नहीं किया था। यदि आपने स्मॉल पीपीआई (नकद लोडिंग सुविधा के साथ) वॉलेट ग्राहक के रूप में 2 वर्ष पूरे होने के बाद भी अपग्रेड नहीं किया है, तो आपको वॉलेट रिचार्ज करने से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा। हालाँकि, आप टोल लेनदेन के लिए मौजूदा बैलेंस का उपयोग तब तक कर पाएँगे जब तक आपके टैग पर "कम बैलेंस" अंकित न हो जाए और आगे उपयोग करने से ब्लॉक न कर दिया जाए।

ग्राहक एसबीआई फास्टैग पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in पर लॉग इन करके और "केवाईसी अपग्रेड" में जाकर अपना खाता अपडेट कर सकते हैं। चेकबॉक्स पर क्लिक करें और सबमिट करें। इस प्रकार में नकद रिचार्ज की सुविधा उपलब्ध नहीं है।

ग्राहक किसी भी नज़दीकी पीओएस/एजेंट से संपर्क कर सकते हैं। पीओएस/एजेंटों का विवरण ग्राहक वेब पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in/PoSAgentLocations पर उपलब्ध है।

• फास्टैग रीचार्ज नकद भुगतान या ऑनलाइन से किया जा सकता है। · एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज एसबीआई फास्टैग वेब पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in

पर जाकर किया जा सकता है।

• · यूजर क्रेडेंशियल प्रस्तुत करने पर एसबीआई फास्टैग से जुड़े वेलेट का रीचार्ज नेट बैंकिंग, डेबिट/क्रेडिट कार्ड एवं यूपीआई के जरिए किया जा सकता है।
• · एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज यूपीआई के जरिए आईएचएमसीएल द्वारा तैयार किए गए “My FASTag App” पर भी किया सकता है।
• · अपने एसबीआई बैंक खाते को लिंक कर थोक फ्लीट प्रचालकों द्वारा ऑटो टॉप अप की सुविधा। सहायता के लिए हमारे हेल्पडेस्क से संपर्क करें।
• · यूपीआई हैंडल “NETC.<Vehicle Number>@sbi” के जरिए यूपीआई समर्थित किसी भी एप का उपयोग कर अपने एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज करें।
• · एसबीआई फास्टैग को बीबीपीएस, योनो, गूगल पे, फोन पे और अमेजन पे आदि के जरिए रिचार्ज किया जा सकता है।

योनो:-

क) बिल भुगतान >> बीबीपीएस के साथ बिलों का भुगतान करें। एसबीआई यूनिपे पोर्टल पर पुनर्निर्देशित >> फास्टैग >> बिलर चुनें एसबीआई एनईटीसी फास्टैग >> वाहन नंबर: मोबाइल नंबर: >> आगे बढ़ें >> अभी भुगतान करें >> नेट बैंकिंग/कार्ड भुगतान/अन्य भुगतान (यूपीआई) चुनें >> वीपीए/यूपीआई आईडी या क्यूआर कोड चुनें >> फिर हमें भुगतान को अधिकृत करने के लिए संबंधित यूपीआई ऐप पर जाना होगा।

ख) बिल भुगतान> क्विक बिल पे> फास्‍टटैग > बिलर लोकेशन-नैशनल > एसबीआई एनईटीसी फास्‍टटैग

फोन पे : - रीचार्ज एवं बिल भुगतान > फास्टैग रीचार्ज> एसबीआई एनईटीसी फास्टैग

गूगल पे : - बिल भुगतान> फास्टैग > एसबीआई फास्टैग

एमॉजन पे : - बिल और रिचार्ज-रिचार्ज >फास्‍ट टैग रिचार्ज > फास्‍ट टैग रीचार्ज जारीकर्ता बैंक >एसबीआई फास्‍ट

टैग का चयन करें

बीबीपीएस (भारत बिल-पे) : - क्विक पे > फास्टैग > एसबीआई एनईटीसी फास्‍टटैग

आप किसी भी एसबीआई फास्टैग एजेंट से संपर्क करके अपने एसबीआई फास्टैग को नकद में रिचार्ज करवा सकते हैं। यह पीपीआई की कुल सीमा के अधीन, प्रति वॉलेट प्रति माह 50,000 रुपये तक सीमित है। पीओएस/एजेंटों का विवरण https://fastag.sbi.bank.in/PoSAgentLocations  

पर उपलब्ध है।

यदि ग्राहक ने टैग रिचार्ज किया है और खाते से राशि डेबिट हो गई है, लेकिन उसके फास्टैग खाते में जमा नहीं हुई है, तो ग्राहक https://crh.sbi.bank.in/ पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है। यह लिंक SBI फास्टैग वेब पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in/ पर हेल्पलाइन विवरण के अंतर्गत भी उपलब्ध है। बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित राशि SBI फास्टैग वॉलेट/टैग या ग्राहक खाते में जमा की जाती है।

केवल फास्टैग लगे वाहनों को ही राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा की फास्टैग लेन में प्रवेश की अनुमति है। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय ने पहले ही प्रत्येक दिशा की सभी लेन को फास्टैग लेन में बदलने का निर्देश दिया है। बिना वैध फास्टैग वाले वाहन द्वारा फास्टैग लेन में प्रवेश करने पर लागू टोल राशि का दोगुना नकद लिया जाएगा।

ग्राहक फास्टैग वेब पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in/ पर लॉग इन कर सकते हैं और वास्तविक समय में काटी गई राशि का एसएमएस अलर्ट भेजा जाएगा। जो राशि वास्तविक समय में नहीं काटी गई है, उसके लिए ग्राहक पोर्टल पर लॉग इन कर सकते हैं। प्रत्येक राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा पर देय शुल्क प्रत्येक टोल प्लाजा पर प्रदर्शित किया जाता है और इसे NHAI की वेबसाइट पर ऑनलाइन भी देखा जा सकता है।

आप लेन-देन की तारीख से 40 दिनों के भीतर https://crh.sbi.bank.in/ पर अपनी शिकायत दर्ज करके गलत कटौती की रिपोर्ट कर सकते हैं। ऐसा न करने पर यह माना जाएगा कि सभी शुल्क ग्राहक को स्वीकार्य और उचित हैं। पोर्टल पर शिकायत प्राप्त होने के बाद, बैंक आपकी ओर से टोल प्लाज़ा द्वारा गलत तरीके से काटे गए धन की वसूली के लिए चार्जबैक करेगा। यह चार्जबैक प्रक्रिया आमतौर पर प्राप्तकर्ता बैंक/टोल प्लाज़ा द्वारा शिकायत दर्ज होने की तारीख से 20-30 कार्यदिवसों तक चलती है। यदि सभी गलत कटौतियाँ साबित हो जाती हैं, तो टोल प्लाज़ा में मामला दर्ज करने के बाद उन्हें वापस कर दिया जाता है।

ऐसा होने पर टोल प्लाजा के संबंधित प्रोजेक्ट डाइरेक्टर से शिकायत की जा सकती है। इसके अलावा घटना की शिकायत etc.nodal@ihmcl.com पर या टोल फ्री नंबर 1033 पर की जा सकती है।

आईएचएमसीएल/एनएचएआई की एक वाहन एक टैग नीति के तहत एक वाहन को बैंक द्वारा जारी केवल एक फास्टैग सौंपा गया है। तथापि, किन्‍हीं परिस्थितियों में, यदि वाहन उपयोगकर्ता किसी बैंक की सेवा से संतुष्ट नहीं है, तो वह अन्य बैंक से नया फास्टैग प्राप्त कर सकता है, बशर्ते कि बैंक द्वारा पहले का टैग बंद कर दिया गया हो।

नहीं, दिशानिर्देशों के अनुसार वाहन की आरसी की प्रति के आधार पर प्रत्येक वाहन के लिए फास्टैग जारी किया जाता है। कोई असंतुलन होने पर टोल प्लाजा की ईटीसी सिस्टम द्वारा असंतुलन का पता लगाया जाएगा और जारीकर्ता बैंक द्वारा फास्टैग को ब्लॉकलिस्ट किया जा सकता है। इस वाहन के लिए कोई भी नया फास्टैग नहीं दिया जा सकता। फास्टैग प्रयोक्ताओं को यह प्रथा न अपनाने की सूचना दी जाती है।

कोई भी व्यक्ति आईएचएमसीएल  का "माई फास्टैग ऐप" डाउनलोड कर सकता है और वाहन संख्या के साथ दिए गए फास्टैग की वास्तविक समय स्थिति की जांच कर सकता है।

• पर्याप्त राशि बैलेंस के साथ एक्टिव टैग के लिए हरा
• कम शेष राशि वाले टैग के लिए ऑरेंज तथा
• ब्लॉकलिस्ट किए गए टैगों के लिए लाल

यह सुविधा फास्टैग उपयोगकर्ता को टोल लेन से गुजरने में मदद करेगी, क्योंकि यह सुविधा निर्दिष्ट वाहन की टैग स्थिति दिखाती है, यदि विभिन्न कारणों से टोल प्लाजा सर्वर द्वारा टैग की स्थिति अपडेट नहीं की गई है।

फास्टैग प्रणाली एक एकीकृत और अंतर-संचालनीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रह (ईटीसी) समाधान प्रदान करती है। वर्तमान में, फास्टैग भारत भर के चुनिंदा राज्य टोल प्लाज़ा और सभी राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाज़ा पर कार्यरत है।
पार्किंग, ईंधन भुगतान आदि जैसे विभिन्न उपयोगों को आईएचएमसीएल/एनपीसीआई से दिशानिर्देश प्राप्त होने पर सक्षम किया जा रहा है।

यदि आपका फास्टैग क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप एक वाहन मालिक के रूप में किसी भी पीओएस केंद्र पर जाकर उसे बदलने का अनुरोध कर सकते हैं। आप https://crh.sbi.bank.in/ पर अपना अनुरोध दर्ज करा सकते हैं।

फास्टैग देश भर के सभी राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा और चुनिंदा राज्य राजमार्ग टोल प्लाजा पर काम करेगा। फास्टैग उपयोगकर्ता बिना किसी फास्टैग परिवर्तन के एक राज्य से दूसरे राज्य में निर्बाध रूप से यात्रा कर सकते हैं।

सभी छूट पास - स्थानीय पास या मासिक पास, टोल शुल्क से छूट (विशिष्ट श्रेणी के वाहनों के लिए), वापसी किराया छूट, आदि को टोल प्लाजा/अधिग्रहणकर्ता बैंक से फास्टैग में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। किसी टोल प्लाजा के लिए मासिक पास उस विशेष टोल प्लाजा या टोल प्लाजा के अधिग्रहणकर्ता बैंक द्वारा निर्धारित POS स्थानों पर जारी किया जाएगा। यदि आप पंजीकृत टैग धारक हैं, तो आपको टोल प्लाजा या अधिग्रहणकर्ता बैंक POS स्थानों पर जाना होगा और विशेष पास योजना के लिए अनुरोध करना होगा। भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) ने NHAI और बैंकों की मदद से एक आसान ऑनलाइन विकल्प के माध्यम से फास्टैग पर मासिक पास जारी करने की सुविधा लागू की है। मौजूदा फास्टैग उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों का पालन करके इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं:

• 1. आईएचएमसीएल पोर्टल www.ihmcl.co.in को खोले और “Buy monthly FASTag Pass" लिंक पर क्लिक करें।
• 2. टोल प्लाजा का नाम चुने और कैप्चा दर्ज करें।
• 3. आपको अधिग्राहक बैंक के पेज पर रीडाइरेक्ट किया जाएगा, जहां आप टैग आईडी अथवा वीआरएन (वाहन पंजीकरण नंबर) दर्ज कर सकते हैं।
• 4. अब पास के प्रकार, पास की योजना चुने और भुगतान को जारी करें।
• 5. सफल भुगतान के बाद आपको रसीद जारी किया जाएगा। भविष्य के संदर्भ के लिए रसीद को प्रिंट करें अथवा डाउनलोड करें।

किसी भी टोल प्लाजा पर मासिक पास योजना का लाभ उठाने के लिए नया आरएफ़आईडी टैग खरीदने की आवश्यकता नहीं है। आपके द्वारा पहले से खरीदे गए फास्टैग को मासिक योजना के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

ग्राहक किसी भी समय, ग्राहक पोर्टल https://fastag.sbi.bank.in पर लॉग इन करके और समय-समय पर इस संबंध में निर्धारित एसबीआई नीति/प्रक्रिया के अनुसार आवश्यक दस्तावेज़ जमा करके टैग खाता ऑनलाइन बंद करने का अनुरोध कर सकता है। इसके बाद, संबंधित टैग खाते में शेष राशि (यदि कोई हो) ग्राहक को उसके बैंक खाते में वापस कर दी जाएगी। ऋणात्मक शेष राशि की स्थिति में, टैग धारक को पहले सभी बकाया राशि का भुगतान करना होगा और उसके बाद टैग बंद करने की प्रक्रिया शुरू की जाएगी। यह माना जाएगा कि ग्राहक ने टैग को छीलकर नष्ट कर दिया है। टैग सरेंडर प्रक्रिया पूरी होने तक टैग पर हुए किसी भी लेनदेन के लिए ग्राहक उत्तरदायी होगा।

क) आप हमारे संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800-11-0018 पर संपर्क कर सकते हैं।

ख) आप अपनी शिकायत https://crh.sbi.bank.in पर दर्ज कर सकते हैं। यह लिंक एसबीआई फास्टैग ग्राहक वेब पोर्टल पर भी उपलब्ध है।

ग) फास्टैग सड़क परिवहन एवं राजमार्ग/भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई)/इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (आईएचएमसीएल) ने टोल प्लाजा स्तर पर फास्टैग शिकायतों के समाधान के लिए 1033 हेल्पलाइन नंबर शुरू किया है। ग्राहक निम्नलिखित समस्याओं के लिए मोबाइल/लैंडलाइन से 1033 डायल कर सकते हैं :

• टैग ब्लॉकलिस्ट न किए जाने पर भी टैग ब्लॉकलिस्ट के कारण से प्लाजा पर रोक लिया गया है।
• प्लाजा पर फास्टैग को स्वीकार नहीं किया जा रहा है।
• प्लाजा पर टैग को पढ़ा नहीं जा रहा है।
• मासिक पास जारी करने के विषय में प्लाजा से मदद नहीं मिल रही है।